パウンドケーキとシフォンケーキの通販【お菓子工房クランベリー】。カラダに優しい材料で焼き上げたこだわり&癒しのケーキをご家族で♪

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よくあるご質問

ご注文の前に疑問点があれば、こちらをご参照下さい。
ここでも解決できない場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

ご注文に関するご質問

お支払いに関するご質問

配送に関するご質問

返品に関するのご質問

ポイントカードに関するご質問

その他のご質問

ご注文に関するご質問

質問買い物カゴが使えない場合は?

回答ブラウザの設定からCookieや履歴を一度削除すると上手く表示する場合があります。
Internet Explorerで買い物カゴが開かない場合は、IE以外のブラウザを一度お試しください。
※ご参考  Firefox・Google Chrome  は、当方では動作確認できています。

Eメールからもご注文頂けます。
メールご注文フォームを用意しておりますので、コピーしてご利用下さい

質問注文の確認・確定メールが届かない・・・注文は通っているの?

回答自動返信メールの後に届く「確定メール」をもって「ご注文受付」となります。
2営業日以内に「確定メール」が届かない場合、お客様からの注文が当店に届いていない、お客様のメールアドレスが間違っていて返信できない、等の原因が考えられます。

アドレス不備で当店にメールが戻ってきた場合は、トップページのお知らせ欄当店からのメールが届かないお客様へのページでお知らせ致しますのでご確認下さい。

質問商品到着までどれくらいかかるの?

回答ご入金確認後(代金引換の場合はご注文確定後)、7~10日程お時間を頂戴しております。
なるだけ早くお届け出来るよう作っておりますが、なにぶんひとりでの製造販売の為、どうかご了承下さい。

質問日付指定・時間指定を利用したい

回答ご希望日がございましたら、ご注文時に備考欄にてご相談下さい。
その際は10日程の余裕をもった日付でお願い致します。
なるだけご要望に沿うよう心がけておりますが、休業日や製造の状況によりお応えできない場合もございます。どうか予めご了承下さいませ。
配送が遅れる場合もございますので、できればご利用日の1日前の到着をおすすめしております。

時間指定はご注文の際にご指定頂けます。指定欄がございますので、ご希望時間をお選び下さい。

質問納品書の発行は?

回答ご注文の内容により、下記の通りとさせて頂いております。

  • ご自宅送り:商品に同梱させて頂きます。
  • 代金引換:ご注文主と送り先が異なる場合も同梱させていただきます。
  • ギフト用:ご注文主と送り先が異なる場合は、メールでの金額お知らせをもってこれにかえさせて頂きます。(納品書は発行致しません)
質問ギフト仕様ついて-どのように送っているの? 納品書は?

回答ご注文時、[ギフト包装の有無]欄で”ギフト包装有り”を指定頂き、且つギフト先へ直送の場合。
「○○様(お届先様名)へ」「△△様(ご注文主様名)よりの贈り物です」というように、お名前を記入した用紙を同封いたします。
ここには万一にそなえ、返品方法や当店の連絡先なども記入しております。
また宅配業者の送り状(伝票)の「発送元」はご依頼主様のお名前となります。

ギフトの場合、納品書の発行は行っておりません。【Q.納品書の発行は?】をご覧下さい。

質問プレゼントに利用したい-ギフトラッピングの対応は?

回答有料(1箱の包装100円)にて、ギフト用の包装を承っております。

シンプルな包装ではありますが、心をこめて、丁寧に包ませて頂きます。
通常はリボン掛けですが、熨斗もご用意しております。
ご入用でしたら、ご注文時に備考欄にて『熨斗の種類とお名前』をお知らせ下さい。

質問店頭販売について-お店に行けばケーキは買える?

回答当店は完全予約制となっております。
実店舗はございませんのでお越しいただいてもお買い物できません。
※ご予約後の受け渡しは可能です。下段の店頭受け渡しについてをご覧下さい。

質問店頭受け渡しについて-直接受け取りに行っても良い?

回答土曜日のみ直接お渡しが可能です。
営業カレンダーをご確認の上、ご注文時に希望の日時をご相談下さい。お渡しが可能か後ほどご連絡させて頂きます。
尚、ご予約は10日以上の余裕をもってお願い致します。

●マイバックのご協力をお願い致します。
  ケーキ箱やダンボールなどの再利用もご検討下さい。

ケーキは透明の袋で一度包装しておりますが、手提げ袋ではございません。
例(シフォンケーキの場合)
  シフォンケーキ1台丸々、丁度のサイズの透明袋に入れ、口は折り曲げてテープで止めています
夏場や要冷蔵商品の場合は保冷剤もお願い致します。

ケーキはホールタイプのなので、シフォンケーキの場合は直径17㎝程あります。
また、重ね置きができないので、大きめのバッグが必要かと思います。
風呂敷は使い勝手が良いかと思います。

質問商品一覧(ペーパーパンフレット)が欲しい

回答申し訳ございません。当店ではペーパーのパンフレットはご用意しておりません。
期間・数量限定のものが多数ですので、その時期ご購入いただける商品はサイトにてご覧下さい。

パンフレットはございませんが、オンラインで新商品の情報などをお届けする「無料のメールマガジン」を発行しております。
詳しくは無料メルマガの登録・解除をご覧下さい。

質問注文の追加をしたい-買い物カゴで再注文するの?

回答ご注文確定前の状態でしたら追加頂けます。
お問い合わせより追加内容をお知らせください。

買い物カゴで追加注文されますと新規での受付となり送料が個別にかかります。追加にはなりませんのでご注意ください。

質問注文をキャンセルしたい

回答ご注文確定前の状態でしたらキャンセルをお受け致します。
お問い合わせよりご連絡ください。

当店よりお送りする「ご注文確定メール」をもって契約成立となります。以降のキャンセルは一切お受けできません。
受注商品の性質上、ご了承下さい。

お支払い関するご質問について

質問支払い方法は?

回答下記の4種類ございます。振込み手数料・代引き手数料はお客様ご負担となります


  • ・銀行振込(先払い)
  • ・郵便振替(先払い)
  • ・代金引換
  • ・現金支払い ※店頭にてお渡しの方のみ
質問支払い期限を過ぎてしまった

回答支払期限は注文確定のメール到着後、7日以内です。
期日を過ぎてもご入金がない場合はキャンセル処理となり、当店よりご連絡させて頂きます。
お気づきになりましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

質問領収書を発行して欲しい

回答領収書・受領書の発行はしておりません。
郵便局と銀行については「払込金受領証や明細・記帳」、代金引換の場合は「受領書・印」をもって領収書・受領書にかえさせていただきます。

質問振込み金額を間違えた-過払い分のご返金について

回答金額間違い(過払い)があった場合は、銀行振込にてご返金致します。
但し、振込み手数料を差し引いての金額となりますので、マイナスになる場合はご返金できない事もございます。
お振込みの際は金額をよくお確かめ下さい。

配送に関するご質問

質問運送会社はどこですか?

回答ヤマト運輸の宅急便でお届けします。

質問発送のお知らせが来たのに商品が届かない

回答発送が完了しましたら、当店より「発送完了メール」をお送りします。
荷物番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のサイト【お荷物追跡】にて状況をご確認いただけます。

ご不明な点がございましたら、当店お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

返品に関するご質問

質問注文したものと違う商品、著しく破損した商品が届いた

回答大変申し訳ございません。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。

お手数ですが開封後すぐ(食品につきなるべく早めにお願いします)にご連絡いただきました上で、返送をお願い致します。
詳しくはお買い物ガイド【返品・交換について】をご覧下さい。

尚、受注生産品のため お客様のご都合による返品はお受けできません。

ポイントカードに関するご質問

質問ポイントカードって何?  申し込み方法は?

回答サイトからのご注文で、お買い上げ金額1000円毎に1ポイント付与。貯まったポイントは「お買い物割引券」としてご利用頂けます。有効期限は最終ご利用日より1年となります。

ご注文時にカード発行申し込みもできますので是非ご利用ください。
詳細はWebポイントカードについてをご覧ください。

質問ポイント数の確認方法は?

回答ポイント数はこちらでご確認頂けます。
カードを発行しましたらIDとパスワードをご連絡致しますので保存してください。

質問ポイントカードに有効期限はあるの?

回答最終ご利用日より1年が有効期限となります。
期限を過ぎますと全ポイント自動失効します。

質問ポイントカードをまとめてほしい

回答ご本人がお持ちの複数のカードのまとめ、ご家族・お友達とのポイント統合はできません。

ポイントカードは、お客様の『お名前とメールアドレス』で発行します。
メールアドレスが変更になった場合や、苗字が変わられた場合はこちらよりご連絡ください。
ご連絡の無い場合は、新しいポイントカードの発行となり、旧カードとのポイント統合はできません。

その他のご質問

質問アドレスを変更したが、何か手続きが必要?

回答お客様のアドレスは、ご注文やお問い合わせに関するご連絡 および ポイントカード情報で使わせて頂いております。
変更がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

質問お菓子教室を開催している?

回答当店は一人用の小さな工房ですので、お菓子教室は行なっておりません。

質問お店で使っている材料は小売している?

回答申し訳ありませんが材料の小売はしておりません。
リンクページに、当店が利用している製菓材料店をご紹介しております。

* お客様へのお願い
お電話による問い合わせ・ご注文を頂きましても、製造中は手が離せないため細かな対応ができません。どうぞメールにてご連絡頂きます様よろしくお願い致します。

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