パウンドケーキとシフォンケーキの通販【お菓子工房クランベリー】。カラダに優しい材料で焼き上げたこだわり＆癒しのケーキをご家族で♪

買い物カゴが使えない場合は？

ブラウザの設定から、Cookieや履歴を一度削除すると上手く表示する場合があります。
Internet Explorerで買い物カゴが開かない場合は、IE以外のブラウザを一度お試しください。
※ご参考  Firefox・Google Chrome  は、当方では動作確認できています。

Ｅメールにてご注文頂けます。
メールご注文フォームを用意しておりますので、コピーしてご利用下さい。

注文の確認・確定メールが届かない・・・注文は通っているの？

当店より「確定メール」が届いて、はじめて「ご注文受付」となります。
２営業日以内に当店より連絡がない場合・・・
お客様からの注文メールが当店に届いていない・お客様のメールアドレスが間違っていて、返信できない、等の原因が考えられます。

アドレス不備で当店にメールが戻ってきた場合は、≪トップページのお知らせ欄≫や≪当店よりのメールが届かないお客様へ≫ページなどでお知らせ致しますのでご確認下さい。

商品到着までどれくらいかかるの？

ご入金確認後（代金引換の場合はご注文確定後）、７〜１０日程お時間を頂戴しております。
なるだけ早くお届け出来るよう作っておりますが、なにぶんひとりでの製造販売の為、どうかご了承下さい。

日付指定・時間指定を利用したい

申し訳ございません。只今日付指定をご利用頂けません。
もしご不在日などがございましたら、注文時に備考欄でお知らせください。発送の際の参考とさせて頂きます。

時間指定は、ご注文の際にご指定頂けます。指定欄がございますので、ご希望時間をお選び下さい。

納品書の発行は？・・・ギフトの場合はどうなるの？

ご注文の内容により、下記の通りとさせて頂いております。

• ご自宅送りの場合：商品に同梱させて頂きます。
• 代金引換ご利用で、ご注文主と送り先が異なる場合も、同梱させていただきます。
• ギフト用でご注文主と送り先が異なる場合は、メールの金額お知らせをもってこれにかえさせて頂きます。（納品書は発行致しません）

ギフト仕様ついて・・・どのように送っているの？ 納品書は？

ご注文時、[ギフト包装の有無]欄で”ギフト包装有り”を指定頂き、且つギフト先へ直送の場合。
「○○様（お届先様名）へ」「△△様（ご注文主様名）よりの贈り物です」というように、お名前を記入した用紙を同封いたします。
ここには万一にそなえ、返品方法や当店の連絡先なども記入しております。
また宅配業者の送り状（伝票）の「発送元」はご依頼主様のお名前となります。

ギフトの場合、納品書の発行は行っておりません。【Ｑ.納品書の発行は？】をご覧下さい。

プレゼントに利用したい・・・ギフトラッピングの対応は？

有料（１箱の包装１００円）にて、ギフト用の包装を承っております。

シンプルな包装ではありますが、心をこめて、丁寧に包ませて頂きます。
通常はリボン掛けですが、熨斗もご用意しております。
ご入用でしたら、ご注文時に備考欄にて『熨斗の種類とお名前』をお知らせ下さい。

店頭販売について・・・お店に行けば、予約無しでもケーキは買える？

当店は完全予約制となっております。
また実店舗はございません。ＷＥＢ店のみですので、お越しいただいてもお買い物できません。

※ご予約後の受け渡しは可能です。店頭受け渡しについてをご覧下さい。

店頭受け渡しについて・・・近所なので、発送でなく直接受け取りに行っても良い？

土曜日のみ直接お渡しが可能です。  カレンダーをご覧下さい。
ご注文時にご希望の日時をご相談下さい。
ご予約は１０日以上の余裕をみて下さい。

簡易包装のご協力をお願いしております。
エコバックや空き函などご持参いただけると助かります。

商品一覧（パンフレット）が欲しい・・・紙に印刷したパンフレットはありますか？

申し訳ございません。当店ではペーパーのパンフレットはご用意しておりません。
期間・数量限定のものが多数ですので、その時期ご購入いただける商品はサイトにてご覧下さい。

パンフレットはございませんが、オンラインで新商品の情報などをお届けする「無料のメールマガジン」を発行しております。
詳しくは無料メルマガの登録・解除をご覧下さい。

注文の追加をしたい・・・カートで再注文するの？

ご注文確定前の状態でしたら追加頂けます。
お問い合わせより追加内容をお知らせください。
買い物カゴをご利用になると、新規注文での受付となり、送料が個別にかかってしまいます。ご注意ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文確定前の状態でしたらキャンセルをお受け致します。

当店よりお送りする「ご注文確定メール」をもって契約成立となり、以降のキャンセルは一切お受けできません。
受注商品の性質上、ご了承下さい。

支払い方法を教えてほしい

前払いと代引き、現金払いの４種類ございます。
振込み手数料・代引き手数料はお客様ご負担となります

• 銀行振込
• 郵便決済
• 代金引換
• 現金支払い（店頭にてお渡しの方のみ）

支払い期限を過ぎてしまった

支払期限は注文確定のメール到着後、７日以内です。
期日を過ぎてもご入金がない場合はキャンセル処理となり、当店よりご連絡させて頂きます。
お気づきになりましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

領収書を発行して欲しい

領収書・受領書の発行はしておりません。
郵便局・銀行については「払込金受領証や明細・記帳」、代金引換の場合は「受領書・印」をもって領収書・受領書にかえさせていただきます。

振込み金額を間違えてしまった・・・過払い分のご返金について

金額間違い（過払い）があった場合は、銀行振込にてご返金致します。
但し、振込み手数料を差し引いての金額となりますので、マイナスになる場合はご返金できない事もございます。
お振込みの際は、金額をよくお確かめ下さい。（地方銀行からとなります）

運送会社はどこですか？

ヤマト運輸の宅急便・クール宅急便でお届けします。

商品が届かない・・・発送のお知らせが来たのに商品が届かない

発送が完了しましたら、当店より「発送完了メール」をお送りします。
荷物番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のサイト【お荷物追跡】にて状況をご確認いただけます。

ご不明な点がございましたら、当店お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

注文したものと違う商品、著しく破損した商品が届いた

大変申し訳ございません。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。

お手数ですが３日以内（食品につきなるべく早めにお願いします）にご連絡の上、返送をお願い致します。
詳しくはお買い物ガイド【返品・交換について】をご覧下さい。

尚、受注生産品のため お客様のご都合による返品はお受けできません。

ポイントカードって何？  申し込み方法は？

サイトからのご注文で、お買い上げ金額1000円毎に１ポイントたまり、貯まったポイントは「お買い物割引券」としてご利用頂けます。最終ご利用日より１年が有効期限となります。
カードの発行申し込みは、ご注文時のフォーム内に専用欄がございますので、そちらからお申し込みください。

ポイント数の確認方法は？

ポイント数はこちらでご確認頂けます。
カードを発行しましたら、ＩＤとパスワードをご連絡しますので、無くさないようにおねがいします。

ポイントカードに有効期限はあるの？

最終ご利用日より１年が有効期限となります。
期限を過ぎますと全ポイント失効します。

ポイントカードをまとめてほしい

ご本人でお持ちの複数のカードのまとめ。ご家族・お友達とのポイント統合はできません。

ポイントカードは、お客様の『お名前とメールアドレス』で発行します。
メールアドレスが変更になった場合や、苗字が変わられた場合はご連絡ください。
ご連絡の無い場合は、新しいポイントカードの発行となり、旧カードとのポイント統合はできません。

アドレスを変更したが、何か手続きが必要？

お客様のアドレスは、商品に関するご連絡 および ポイントカード情報で使わせて頂いております。
変更がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
当方にてポイントカードなどの更新手続きを致します。

お菓子教室を開催している？

当店は一人用の小さな工房ですので、お菓子教室は行なっておりません。

お店で使っている材料は小売している？

申し訳ありませんが材料の小売はしておりません。
リンクページに、当店が利用している製菓材料店をご紹介しております。