パウンドケーキ・シフォンケーキの通販【お菓子工房クランベリー】。カラダに優しい材料で焼き上げたこだわり＆癒しの焼き菓子をおたのしみ下さい。

ホーム > お買い物ガイド > よくあるご質問 > 当店からのメールが届かないお客様へ

当店からのメールが届かないお客様へ

注文確定メールが届かない、問い合わせの返信が届かない等ございましたら
下記をご参考頂き、お手数ですが再度ご連絡お願い致します。

下記ご注文番号は、ご連絡が取れない為ご注文の確定ができておりません。

※お問い合わせはこちらよりお願いします。

(2024.1.6更新)
11月17日　ごろごろナッツのパウンドケーキをご注文頂きました群馬県Ｙ様

ご住所の確認が必要ですが、ご連絡がとれないために注文の確定ができません。
申し訳ございませんが一旦キャンセルとさせていただきます。
お手数ですが、ご連絡いただける際は、スマホの受信設定などを再度ご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

本ページに掲載後、7日を過ぎたものにつきましてはご注文キャンセルとさせていただきます。

アドレス不明でメールが戻ってきたり、ご注文時の記入不備などによりご連絡がとれない状態です。
上記のご注文№にお心当たりの方は、アドレス確認や受信設定を行っていただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

尚日付指定をご利用の場合、ご入金確認に時間を要する・製造準備期間が短いなどの理由でご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

【考えられる理由】

1.迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いている
2.メールアドレスの入力ミス
3.メールセキュリティにより当店からのメールが受信できない
4.スマホ・携帯のキャリアメールを使用している

が主な原因かと思います。

最近はセキュリティが強化され、特にスマホや携帯のキャリアメールに当店からのメールが届かない事が増えています。（対応策は以下）

【まずご確認ください】
1.迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いているかもしれません

ご注文や問い合わせを専用フォームから送ると、ご記入のアドレスに「自動返信メール」が届きます。
先ずは「自動返信メール」が届いているか？ゴミ箱や迷惑メールフォルダにはいっていないかご確認ください。
メールがありましたら「迷惑メールではない」設定に変更してください。

自動返信メールが届いていない場合は以下をお試しください

【自動返信メールが届いていない場合】
（考えられる理由）
2.メールアドレスの入力ミス
3.メールセキュリティにより当店からのメールが受信できない
4.スマホ・携帯のキャリアメールを使用している

以下の方法をおためしください

【メールアドレスを再度ご確認ください】

●自動返信メールが届いていない場合はご記入のアドレスに不備がある可能性があります。
正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【受信セキュリティ設定を確認する】

●セキュリティ強化により、当店からのメールが届かない場合があります。
対応策として「パソコンメールを受信する」に設定を変更する方法もありますが、セキュリティが低くなるのでお勧めしません。
お手数ですが、当店のアドレスを受信可能アドレスとして個別に登録して頂く方法が良いかと思います。

受信設定で、当店のドメインを受信可能アドレスにご登録の上
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【携帯・スマホからキャリアメールのアドレスで注文したが、当店からのメールが届かないという場合】

キャリアメールの場合、初期設定のままでは当店からのメールが受信できないケースが多いようです。

携帯・スマホの設定にある「迷惑メールフィルター」にひっかかって受信できないということが考えられます。
受信したいアドレスを個別設定することで受信可能となります。
迷惑メールフィルターの受信を許可するドメインに、””を追加登録してください。

設定完了後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご参考（2023.10時点での情報です）
auの受信リスト設定についての説明：こちら
docomoの受信リスト/拒否リスト設定についての説明：こちら
SoftBankの許可リスト設定についての説明：こちら

当店からのメールを受信できるよう、受信ドメインの登録をお願いします

当店からお送りするメールがゴミ箱に入ったり、メールセキュリティの影響で届かない場合がございます。

とくに携帯・スマホのキャリアメールは「迷惑メールフィルター」にひっかかって当店からのメールを受信しない場合があります。

事前に受信したいアドレス（ドメイン）を個別設定することで受信可能となりますので、お手数ですが設定をお願いいたします。
迷惑メールフィルターの受信を許可するドメインに、””を追加登録してください。
（必要に応じて@を先頭につけてください）