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よくあるご質問

ご注文の前に疑問点があれば、こちらをご参照下さい。
ここでも解決できない場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

ご注文に関するご質問

お支払いに関するご質問

配送に関するご質問

返品に関するのご質問

ポイントカードに関するご質問

その他のご質問



ご注文に関するご質問について

質問買い物カゴが使えない場合は?

回答Eメールにてご注文頂けます。
メールご注文フォームを用意しておりますので、コピーしてご利用下さい。

質問注文の確認・確定メールが届かない・・・注文は通っているの?

回答当店より「確定メール」が届いて、はじめて「ご注文受付」となります。
2営業日以内に当店より連絡がない場合・・・
お客様からの注文メールが当店に届いていない・お客様のメールアドレスが間違っていて、返信できない、等の原因が考えられます。

アドレス不備で当店にメールが戻ってきた場合は、≪トップページのお知らせ欄≫≪当店よりのメールが届かないお客様へ≫ページなどでお知らせ致しますのでご確認下さい。

質問商品到着までどれくらいかかるの?

回答ご入金確認後(代金引換の場合はご注文確定後)、7〜10日程お時間を頂戴しております。
なるだけ早くお届け出来るよう作っておりますが、なにぶんひとりでの製造販売の為、どうかご了承下さい。

質問日付指定・時間指定を利用したい

回答申し訳ございません。只今日付指定をご利用頂けません。
もしご不在日などがございましたら、注文時に備考欄でお知らせください。発送の際の参考とさせて頂きます。

時間指定は、ご注文の際にご指定頂けます。指定欄がございますので、ご希望時間をお選び下さい。

質問納品書の発行は?・・・ギフトの場合はどうなるの?

回答ご注文の内容により、下記の通りとさせて頂いております。

  • ご自宅送りの場合:商品に同梱させて頂きます。
  • 代金引換ご利用で、ご注文主と送り先が異なる場合も、同梱させていただきます。
  • ギフト用でご注文主と送り先が異なる場合は、メールの金額お知らせをもってこれにかえさせて頂きます。(納品書は発行致しません)

質問ギフト仕様ついて・・・どのように送っているの? 納品書は?

回答ご注文時、[ギフト包装の有無]欄で”ギフト包装有り”を指定頂き、且つギフト先へ直送の場合。
「○○様(お届先様名)へ」「△△様(ご注文主様名)よりの贈り物です」というように、お名前を記入した用紙を同封いたします。
ここには万一にそなえ、返品方法や当店の連絡先なども記入しております。
また宅配業者の送り状(伝票)の「発送元」はご依頼主様のお名前となります。

ギフトの場合、納品書の発行は行っておりません。【Q.納品書の発行は?】をご覧下さい。

質問プレゼントに利用したい・・・ギフトラッピングの対応は?

回答有料(1箱の包装100円)にて、ギフト用の包装を承っております。

シンプルな包装ではありますが、心をこめて、丁寧に包ませて頂きます。
通常はリボン掛けですが、熨斗もご用意しております。
ご入用でしたら、ご注文時に備考欄にて『熨斗の種類とお名前』をお知らせ下さい。

質問店頭販売について・・・お店に行けば、予約無しでもケーキは買える?

回答当店は完全予約制となっております。
また実店舗はございません。WEB店のみですので、お越しいただいてもお買い物できません。

※ご予約後の受け渡しは可能です。店頭受け渡しについてをご覧下さい。

質問店頭受け渡しについて・・・近所なので、発送でなく直接受け取りに行っても良い?

回答土曜日のみ直接お渡しが可能です。  カレンダーをご覧下さい。
ご注文時にご希望の日時をご相談下さい。
ご予約は10日以上の余裕をみて下さい。

簡易包装のご協力をお願いしております。
エコバックや空き函などご持参いただけると助かります。

質問商品一覧(パンフレット)が欲しい・・・紙に印刷したパンフレットはありますか?

回答申し訳ございません。当店ではペーパーのパンフレットはご用意しておりません。
期間・数量限定のものが多数ですので、その時期ご購入いただける商品はサイトにてご覧下さい。

パンフレットはございませんが、オンラインで新商品の情報などをお届けする「無料のメールマガジン」を発行しております。
詳しくは無料メルマガの登録・解除をご覧下さい。

質問注文の追加をしたい・・・カートで再注文するの?

回答ご注文確定前の状態でしたら追加頂けます。
お問い合わせより追加内容をお知らせください。
買い物カゴをご利用になると、新規注文での受付となり、送料が個別にかかってしまいます。ご注意ください。

質問注文をキャンセルしたい

回答ご注文確定前の状態でしたらキャンセルをお受け致します。

当店よりお送りする「ご注文確定メール」をもって契約成立となり、以降のキャンセルは一切お受けできません。
受注商品の性質上、ご了承下さい。

お支払い関するご質問について

質問支払い方法を教えてほしい

回答前払いと代引き、現金払いの4種類ございます。
振込み手数料・代引き手数料はお客様ご負担となります

  • 銀行振込
  • 郵便決済
  • 代金引換
  • 現金支払い(店頭にてお渡しの方のみ)

質問支払い期限を過ぎてしまった

回答支払期限は注文確定のメール到着後、7日以内です。
期日を過ぎてもご入金がない場合はキャンセル処理となり、当店よりご連絡させて頂きます。
お気づきになりましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

質問領収書を発行して欲しい

回答領収書・受領書の発行はしておりません。
郵便局・銀行については「払込金受領証や明細・記帳」、代金引換の場合は「受領書・印」をもって領収書・受領書にかえさせていただきます。

質問振込み金額を間違えてしまった・・・過払い分のご返金について

回答金額間違い(過払い)があった場合は、銀行振込にてご返金致します。
但し、振込み手数料を差し引いての金額となりますので、マイナスになる場合はご返金できない事もございます。
お振込みの際は、金額をよくお確かめ下さい。(地方銀行からとなります)

配送に関するご質問

質問運送会社はどこですか?

回答ヤマト運輸の宅急便・クール宅急便でお届けします。

質問商品が届かない・・・発送のお知らせが来たのに商品が届かない

回答発送が完了しましたら、当店より「発送完了メール」をお送りします。
荷物番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のサイト【お荷物追跡】にて状況をご確認いただけます。

ご不明な点がございましたら、当店お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

返品に関するご質問

質問注文したものと違う商品、著しく破損した商品が届いた

回答大変申し訳ございません。
交換もしくは返金にて対応させて頂きます。

お手数ですが3日以内(食品につきなるべく早めにお願いします)にご連絡の上、返送をお願い致します。
詳しくはお買い物ガイド【返品・交換について】をご覧下さい。

尚、受注生産品のため お客様のご都合による返品はお受けできません。

ポイントカードに関するご質問

質問ポイントカードって何?  申し込み方法は?

回答サイトからのご注文で、お買い上げ金額1000円毎に1ポイントたまり、貯まったポイントは「お買い物割引券」としてご利用頂けます。最終ご利用日より1年が有効期限となります。
カードの発行申し込みは、ご注文時のフォーム内に専用欄がございますので、そちらからお申し込みください。

質問ポイント数の確認方法は?

回答ポイント数はこちらでご確認頂けます。
カードを発行しましたら、IDとパスワードをご連絡しますので、無くさないようにおねがいします。

質問ポイントカードに有効期限はあるの?

回答最終ご利用日より1年が有効期限となります。
期限を過ぎますと全ポイント失効します。

質問ポイントカードをまとめてほしい

回答ご本人でお持ちの複数のカードのまとめ。ご家族・お友達とのポイント統合はできません。

ポイントカードは、お客様の『お名前とメールアドレス』で発行します。
メールアドレスが変更になった場合や、苗字が変わられた場合はご連絡ください。
ご連絡の無い場合は、新しいポイントカードの発行となり、旧カードとのポイント統合はできません。

その他のご質問

質問アドレスを変更したが、何か手続きが必要?

回答お客様のアドレスは、商品に関するご連絡 および ポイントカード情報で使わせて頂いております。
変更がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
当方にてポイントカードなどの更新手続きを致します。

質問お菓子教室を開催している?

回答当店は一人用の小さな工房ですので、お菓子教室は行なっておりません。

質問お店で使っている材料は小売している?

回答申し訳ありませんが材料の小売はしておりません。
リンクページに、当店が利用している製菓材料店をご紹介しております。

* お客様へのお願い
お電話による問い合わせ・ご注文を頂きましても、製造中は手が離せないため細かな対応ができません。どうぞメールにてご連絡頂きます様よろしくお願い致します。

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