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お買い物ガイドのページです

ご注文いただく前に、このページを必ずお読みください。
ご注文いただいたお客様は、下記の当店規約に同意いただいたものと致します。
疑問点などございましたらお問い合わせよりお願いします。


ご注文からお届けまでの流れ

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お客様
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1.ご注文
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2.メールアイコン自動返信メール
「買い物カゴ」でご注文の場合のみ自動返信メールが届きますので、内容をご確認ください。
(自動返信メールが届かない場合、アドレスが間違っている可能性がございます)
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3.メールアイコンご注文確定メール
2営業日以内に送料などを含めた請求金額をご連絡致します。
●当店からのメールが届かない場合

先ずはこちらをご覧ください。

尚、お客様と連絡がとれない場合は一定期間をおきましてキャンセル処理とさせて頂きますのでご了承ください。

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4.ご入金(前払い)
・注文確定のメール到着後、7日以内にお振込み
  下さい。
・日付指定をご利用の場合は、指定日の6日前まで
  にお振込みをお願いします。
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5.メールアイコンご入金確認メール
ご入金確認後、ケーキの焼成準備に入ります。

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6.トラックアイコン商品のお届け&メールアイコン発送完了メール
・「代金引換」をご利用の方は、宅配業者にお支払い
  をお願いします。
・商品の間違いや大きな破損などないか、すぐに
  お確かめ下さい。
ヤマト運輸のサイト【お荷物追跡】にて配達状況をご確認いただけます。
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お菓子工房
クランベリー

ご注文について

■ショッピングカート(買い物カゴ)について
  • 商品をカゴに入れて、必要事項を記入するだけでご注文いただけます。使い方が分からない場合はこちらをご覧ください。
  • 買い物カゴが使えない場合はEメールでご注文下さい。■メールご注文フォーム
    ※申し訳ございませんが、お電話でのご注文は受け付けておりません。
  • お客様の情報が外部に漏れないよう、買い物カゴはSSLを使用し、通信内容を暗号化して送信しております。安心してお買い物をお楽しみ下さい。
  • ブラウザのクッキー(Cookie)・JavaScript・SSLが有効になっているかご確認ください。
■ケーキについて
  • 食材の都合により、ご注文頂いても売り切れの場合がございます。予めご了承くださいませ。
    その際はご連絡させて頂きます。
  • 一人で製造の為、大量にご注文の場合は、事前にお問い合わせ戴きますようお願いします。
■店頭お渡しについて
  • 当店は店舗はございませんが、ご近所のお客様は直接お渡しが可能です。営業カレンダーで休業日等をご確認の上、ご注文ください。
■ギフトご注文の際のおねがい
  • 遠方の方へギフトとして送る場合、当店よりお相手のご住所への直送としてください。
  • 当店→ご依頼主宅→ギフト相手先への転送は、消費期限切れや品質劣化などの問題が起こる場合もございます。
    この場合は、当店での商品の保証はいたしかねます。返金・返品等もできませんのでご注意ください。
■契約(ご注文)成立とキャンセルについて
  • 当店からの「ご注文確定メール」送信をもって契約成立と致します。
    以降のキャンセルや注文内容の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

お届けについて

  • ご入金確認後、製造へと入らせていただきます。
  • 代金引換の場合は「ご注文確定メール」送信後の製造となります。
  • ヤマト運輸の宅急便にてお届けします。[発送地:京都]
  • 通常7〜10日程度でお届けします。(商品出荷時に「発送完了のお知らせ」メールを送らせていただきます。)
  • 商品の性質上、下記地域へはお届けできません。ご了承くださいませ。
    伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)
    天災等で配達不可・留置き・遅延となっている地域
■日時指定に関するおねがい

天候や交通事情により、時間指定・日付指定を頂いていても到着が遅れる場合がございますが、
どうぞご容赦くださいませ。特に冬季は雪による通行規制などにより、お届けが翌日以降になる場合もございます。

■配達状況をご確認いただけます

「発送完了メール」にてお荷物の伝票番号をご連絡します。

  ヤマト運輸の荷物お問い合わせはコチラ

時間指定について

■ご都合に合わせてお選びいただけます
配送時間をチェック
  • ご希望の到着時間がございましたら、指定欄よりお選びください。
  • ご指定が無い場合は、一番早い到着時間にさせて頂く場合があります。
    ※地域によっては「午前指定」が不可能な場所があります。
  • 時間指定は目安です。多少の前後があるかと思いますがご了承下さい。

日付指定について

大変申し訳ございませんが、現在日付指定をご利用いただけません
ご注文頂いた商品は、通常、ご入金確認後7〜10日程度でお届けします。
時間指定は従来通りご指定いただけます。

直接お渡しの場合は、土曜日のみとさせて頂いております。
ご希望日を備考欄にてお知らせください。(ご注文から10日程の余裕をお願いします。)
注文受付確認の際、ご希望日でのお渡しが可能かお返事致します。

ご不便ご迷惑おかけしますが、何卒ご了承くださいませ。


お支払いについて

お支払い方法イメージの3種類をご用意しております。

■お支払いは先払いでお願いしております。(ご自宅用・ギフト用共に)

銀行振込
(先払い)
  • ご注文確定メールにて振込口座をご連絡致します。
    銀行:京都中央信用金庫
  • 振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
  • 当店でご入金確認がとれるまで2〜3日程かかります。
郵便振替
(先払い)
  • ご注文確定メールにて振替口座をご連絡致します。
    郵便局に備え付けの用紙か総合口座通帳からもご利用頂けます。
  • 振込み時、用紙の通信欄に注文番号の下4桁をご記入下さい。
        記入例: 00001850の場合 → 1850  と記入
  • 振替手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
  • 当店で確認がとれるまで1週間前後かかります。日付指定やお急ぎの場合は、ご注意ください。
  • 注文確定のメール到着後、7日以内にお振り込みください。
    期日内に入金確認ができなかった場合はキャンセルとさせていただきます。
  • 日付指定をご利用の場合は、指定日の6日前までにお振り込みをお願い致します。
    期日までに入金確認が出来ない場合、ご希望の到着日にお届けする事ができません。
  • お振込み氏名とご注文主様のお名前が異なる場合は、当方で確認出来ない為、お問い合わせよりご連絡ください。
代金引換
  • クロネコヤマトのコレクトコールとなります。
  • 商品を受け取る際、代金をセールスドライバーにお支払い下さい。
  • 代引き手数料はお客様ご負担とさせていただきます。(下記表)
商品代金(ケーキ代のみの金額)手数料
1万円未満(1〜9,999円)324円
1万円以上〜3万円未満(10,000〜29,999円)432円
3万円以上〜10万円未満(30,000〜99,999円)648円
10万円以上〜30万円まで(100,000〜300,000円)1,080円
現金払い
  • 当店ご来店の方のみ、現金支払いでお願い致します。
    ※実店舗はございません。ご注文商品のお渡しのみとなります。
■納品書について

ご注文の内容により、下記の通りとさせて頂いております。

  • ご自宅送りの場合、商品に同梱させて頂きます。
  • 代金引換ご利用で、ご注文主と送り先が異なる場合も、同梱させていただきます。
  • ギフト用でご注文主と送り先が異なる場合は、メールの金額お知らせをもってこれにかえさせて頂きます。(納品書は発行致しません)
■領収書・受領書の発行について
  • 領収書・受領書の発行はしておりません。
  • 振込みの場合は「払込金受領証や明細・記帳」、代金引換の場合は「受領書・印」をもって領収書・受領書にかえさせていただきます。
■過払い分のご返金について
  • 金額の振込み間違い(過払い)があった場合は、銀行振込にてご返金致します。
    但し、振込み手数料を差し引いての金額となりますので、マイナスになる場合はご返金できない事もございます。
    お振込みの際は、金額をよくお確かめください。(京都中央信用金庫からの振込みとなります)

送料について

申し訳ございませんが、送り先毎の送料ご負担をお願いしております。

  • 荷物サイズごとに送料が異なります。
    自動返信メールでは「最小サイズの送料」となっておりますので、ご注文確定メールにて、送料を訂正してご連絡致します。
  • 買い物カゴに表示される送料は、常時「通常配送」の料金となっております。
    クール便になる場合は、ご注文確定メールにて、送料を訂正してご連絡致します。
  • 6月から10月は全商品クール便での発送となります。
  • お届け先が複数の場合は、お届け先毎に送料がかかります。
  • 注文番号毎に発送となります。ご注文の追加がある場合は買い物カゴを使わず、お問い合わせよりご連絡下さい。注文番号が分かれると、個別に送料がかかりますのでご注意ください。

送料一覧 【通常配送の送料 ・ クール代金込みの送料】

価格は税込表示です(都道府県表示は省略)
お荷物のサイズについては、こちらをご覧ください。

配達の種類通常配送の送料
  • 11月〜5月末(常温配達が可能な商品のみ。)
    ※要冷蔵品は、通年クール便【別表】になります
    ※6月〜10月は全商品クール便【別表】になります
エリア エリア詳細 サイズA サイズB
北海道 全域 1,550円 1,750円
北東北 青森・秋田・岩手 1,100円 1,300円
南東北 宮城・山形・福島 1,000円 1,200円
関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨 900円 1,100円
信越 新潟・長野 900円 1,100円
北陸 富山・石川・福井 800円 1,000円
中部 静岡・愛知・三重・岐阜 800円 1,000円
関西 大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫 800円 1,000円
中国 岡山・広島・山口・鳥取・島根 800円 1,000円
四国 香川・徳島・愛媛・高知 800円 1,000円
九州 福岡・佐賀・長崎・熊本・大県・宮崎・鹿児島 900円 1,100円
沖縄 全域 1,350円 1,850円
配達の種類クール代金込みの送料
  • 6月〜10月末迄(この期間は全商品がクール便配送となります)
  • 通年クール便での配送商品
  • 通常便とクール便同梱の場合は全品クール便でお届けします
エリア エリア詳細 サイズA サイズB
北海道 全域 1,800円 2,050円
北東北 青森・秋田・岩手 1,350円 1,600円
南東北 宮城・山形・福島 1,250円 1,500円
関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨 1,150円 1,400円
信越 新潟・長野 1,150円 1,400円
北陸 富山・石川・福井 1,050円 1,300円
中部 静岡・愛知・三重・岐阜 1,050円 1,300円
関西 大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫 1,050円 1,300円
中国 岡山・広島・山口・鳥取・島根 1,050円 1,300円
四国 香川・徳島・愛媛・高知 1,050円 1,300円
九州 福岡・佐賀・長崎・熊本・大県・宮崎・鹿児島 1,150円 1,400円
沖縄 全域 1,600円 1,850円
商品合計(ケーキ代のみの合計)が10,000円以上の場合、送料無料
とさせて頂きます。
※但し、送り先が複数の場合は、1ヶ所のみを無料とさせていただき、その他への配送は上記表中の各金額を頂戴いたします。

■送料「サイズ」の例

【サイズA】
パウンドケーキ3本まで/シフォンケーキ1台+パウンドケーキ1本/タルト1台/
15cm丸形ケーキ1台/15p丸形ケーキ1台+パウンドケーキ1本  など

【サイズB】
パウンドケーキ6本まで/シフォンケーキ2台/シフォンケーキ1台+パウンドケーキ2本/
タルト2台/15cm丸形ケーキ1台+パウンドケーキ2本/タルト1台+パウンドケーキ1本
  など
  • 表の記載はございませんが、サイズB以上の大きさの場合も、料金が変わります。
  • 事前の送料お問合わせは、お問い合わせフォームより、
    ・発着地の都道府県
    ・ご注文内容(商品名と個数)
    をご記入の上お送りください。後程ご連絡差し上げます。

包装について

■簡易包装にご協力お願いします

ご自宅用
  • 破損を防ぐための最小限の緩衝材を用いた簡易包装でお届けします。
  • ご来店の場合は、箱や袋などご持参いただけると幸いです。
贈り物用
  • 有料にてラッピング承ります。(一箱につき  ¥100)
  • 熨斗をご用意しております。ご入用の方はご注文時に
    備考欄にて熨斗の種類とお名前をお知らせください。
  • メッセージカードは未対応です。ご了承ください。

■ケーキ箱は、下記のサイズをご用意しております。
    ご注文の本数に合わせて、適当な箱にてお届けいたします。

  • パウンドケーキ : 1本入り用  又は  2本入り用
  • ホール&シフォンケーキ : 1個入り用

消費税表示について

各金額の横に「税込」または「税抜き」の表示をしております。


返品について

■基本的に受注生産品のため、お客様のご都合による返品はお受けできません。
■万一、商品の間違い・著しい破損がございましたら同一商品と交換させていただきます。
  • ギフト対応の商品も「良品(同一商品)との交換」とさせていただきます。
  • 限定メニューなどで食材がない場合は、返金にて対応させていただきます。

返品の際は、下記方法でご連絡下さいませ

1.お客様・・・先ず【お問い合わせ】より必ずご連絡ください
下矢印
2.クランベリー・・・お客様へご返信
下矢印
3.お客様・・・「着払い」にて商品の返送をお願いします。

    お手数ですが、必ず翌日までに発送をお願い致します

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4.クランベリー・・・返品到着後、同一商品を製造しお届けいたします
■返品に際してのお願い
  • 必ず、先に「ご連絡」をお願い致します。連絡無く返品された場合は対応できませんのでご注意ください。
  • 返品期限<お客様よりご連絡→当店での受取り完了までの期間>:
    納品日(納品書の日付・ギフトの場合は到着日)より3日以内ですが、食品につき、なるだけ早めにご連絡をお願い致します。
  • 商品返送の際、発送は翌日までにお願い致します。ケーキの品質維持・確認の為にも、返送が遅れたものは対応ができません。

お問い合わせはこちら


顧客情報の取扱い および 開示について

■お客様情報の取り扱いについて

お客様の個人情報の収集は「インターネットでの受注・商品の配送・代金の回収」などに必要な範囲で行っており、これらのうち、必要最低限の情報が各契約業者に提供されます。
ご注文の一連以外に、メルマガ及びダイレクトメールでのご案内にも利用させて頂きます。
上記の目的以外でお客様の個人情報を第三者に開示・提供する事はございませんので、どうぞご安心ください。


■情報の開示について

通常、個人情報を第三者へ提供することはございません。
しかし、下記に該当する場合は個人情報の開示を行ないます。

  • 法律の定めによる場合、また当店の権利・財産を保護する必要がある場合
  • 悪質な未払い等があった場合、当サイト上にて個人情報の公開を行なう場合があります
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